P&R

 

En caso de que no haya podido resolver ciertas dudas específicas, le dejamos una sección especial de preguntas frecuentes que recibimos de parte de nuestros pasajeros o turistas en general que pasan a consultar. Para su comodidad y mejor entendimiento, presentamos las siguientes preguntas y sus respuestas correspondientes:

 

 

Preguntas

  1. ¿Cómo puedo realizar una reserva online desde la página o WhatsApp Business?
  2. ¿Cómo puedo realizar una reserva presencialmente?
  3. ¿Cuáles son los medios de pago?
  4. ¿Con cuánto de anticipación debo realizar la reserva de un tour o servicio?
  5. ¿Cuándo y cómo me llegará la confirmación de mi reserva?
  6. ¿Cómo puedo saber la disponibilidad del tour o servicio que quiero tomar?
  7. ¿Qué ocurre si mi reserva no puede ser confirmada?
  8. ¿Cómo modifico, reprogramo o anulo mi reserva? 
  9. ¿Todos los servicios o tours incluyen traslado ida y vuelta desde mi dirección u hospedaje? 
  10. ¿Qué ocurre en caso de que mi reserva sea suspendida o reprogramada por motivos climáticos o de fuerza mayor? 

 

Respuestas

  1. Cada servicio o tour puede ser reservado por medio de la página Web www.andinotravelchile.com, de este modo; haga click en el botón de carrito de compras y siga los pasos señalados completando los datos de Reserva. Una vez realizados los pasos, su solicitud de Reserva será enviada al correo de la agencia. En caso de que no reciba un correo en respuesta de confirmación de recepción, consulte lo antes posible vía contacto telefónico, correo o acérquese a la oficina matriz. Si desea un contacto más directo y rápido con el operador turístico a cargo, ingrese al WhatsApp Business de Andino Travel y, a continuación; sólo pinche en el catálogo de productos disponibles y seleccione el que desee reservar. Inmediatamente se enviará al chat de la agencia y podrá comunicarse en tiempo real con algún miembro del equipo a su disposición.
  2. Si desea reservar presencialmente, puede acudir a Paseo Baquedano 958, Of. 01. La oficina abre todos los días excepto domingos, los horarios son de 10:00 a.m. a 19:30 p.m. De igual manera, si le gustaría consultar sobre otros servicios de turismo, puede hacerlo libremente allí sin ningún compromiso.
  3. Los medios de pago son transferencia bancaria, efectivo (en pesos chilenos), tarjeta de crédito o débito.
  4. Es necesario realizar una Reserva con al menos 48 horas de anticipación, dado que se considerará la temporada, las fechas de salida vigentes actualizadas, cantidad de cupos Reservados y libres, entre otros motivos para efectos de organización. Para Reserva de paquetes turísticos con varios días de estadía e itinerario, debe realizar su solicitud de servicio(s) con al menos una o dos semanas de anticipación.
  5. Una vez realizado el pago, se le enviará un correo de confirmación con su pago adjunto y detalles de compra. Luego se le enviará un segundo correo con el aviso de recepción de solicitud de servicios y el itinerario del programa reservado en un plazo de 48 a 24 horas. Un miembro del equipo debe contactarse con usted el mismo día de la Reserva, si esto último no sucede, contáctese inmediatamente a los teléfonos de contacto +56 9 42963613 – +56 9 84694943. Para reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación, el correo se envía hasta las 21:00 del día previo a la fecha solicitada.
  6. La disponibilidad de un servicio o tour está sujeto a requisitos como el mínimo de pasajeros para inicio de un programa o servicio, motivos climáticos, etc. Para poder coincidir con una fecha específica en la que se realizarán los tours o servicios, diríjase a nuestro WhatsApp Business y/o redes sociales (Instagram, Facebook) a fin de conocer nuestras publicaciones en tiempo real con el Itinerario de la semana y cupos disponibles. Si preferiría Reservar una fecha más alejada según sus preferencias, puede realizar una solicitud por medio de la página Web y especificar la fecha en su mensaje, esto entendiendo que quiere tomar una fecha con varios días o semanas de antelación.
  7. Confirmamos cerca del 95% de las Reservas recibidas, en caso de que no se pueda confirmar una Reserva según lo solicitado por razones de fuerza mayor, se ofrecerán como alternativas las fechas y/u horarios más cercanos disponibles. Si no le es posible o no desea cambiar la fecha, se le hará una devolución total del pago efectuado por el valor del servicio solicitado.
  8. Toda modificación, reprogramación o anulación deberá ser solicitada mediante correo electrónico a contacto@andinotravelchile.com o andinotravel.iqq@gmail.com, o en última instancia a los teléfonos de contacto +56 9 42963613 – +56 9 84694943. La posibilidad de anulación y/o modificación sin cargos extra estarán siempre sujetas a los Términos y Condiciones en la sección «Anulación y/o Modificación de servicio(s)«. Para mayor información sobre las distintas instancias de devolución o reembolso, visite la página Términos y Condiciones de este mismo Sitio Web https://www.andinotravelchile.com/terminos_y_condiciones/.
  9. En cada una de las descripciones de los servicios de turismo que se ofrecen como producto disponible vía Sitio Web www.andinotravelchile.com y WhatsApp Business (en catálogo de empresa) se encuentran detalles como qué se incluye, el itinerario y horarios. Casi todos nuestros servicios de turismo incluyen traslado ida y vuelta. En ciertos servicios que dependen enteramente de la disponibilidad de instructores, en caso de turismo aventura, puede que no vaya incluido el traslado. Para mejor información, contáctense directamente para consultar disponibilidad de traslado en esos casos.
  10. En caso de que un servicio no se pueda llevar cabo por condiciones climáticas o por motivos de fuerza mayor (desastres naturales, incumplimiento del mínimo de pasajeros, accidentes en el camino, manifestaciones, cierre no planificado de parques y/o fallas técnicas de medios de transporte, entre otros), la agencia o un miembro del equipo se contactará con los pasajeros para informar las alternativas disponibles según el caso. Nuestra empresa podrá suspender o modificar la salida de un tour o servicio con suficiente tiempo de antelación o bajo los motivos señalados anteriormente. Esta anulación o modificación no pondrá cargo extra al pasajero/turista y, de ser necesario por motivo de suspensión sin posibilidades de cambio de fecha, se le devolverá/reembolsará el 100% de su abono o pago efectuado por el servicio vía transferencia bancaria o efectivo con emisión de boleta de reembolso.

 

Cita textual de la página Términos y Condiciones

 3.2.- ANULACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE SERVICIO(S)
  • Si la Reserva es anulada o modificada con más de 72 horas de antelación antes de la fecha de inicio del programa, no se efectuará ningún cargo por concepto de administración y se devolverá el 100% total del pago equivalente al valor de determinado tour/viaje o servicio de turismo aventura.
  • Si la Reserva se anula o modifica con menos de 30 a 24 horas antes de la fecha de inicio del programa, se devolverá el 50% del valor total de la Reserva.
  • Si la Reserva es anulada o modificada con menos de 15 a 10 horas o, en su defecto, el mismo día de la fecha de inicio de programa, no hay devolución del dinero.
  • Si no se cumple con el mínimo de cupos de pasajeros para cada tour y, por consecuente, no se logra realizar el programa o servicio contratado, se le devolverá el 100% de su abono o pago efectuado para su Reserva. Esto en caso de incumplimiento del mínimo de pasajeros, cambios climáticos y/o de servicios dentro del programa e itinerario, además de otras situaciones que se puedan presentar y dificulten o se interpongan en el desarrollo de las actividades dentro del programa o servicio.