TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

 

SITIO WEB EN LÍNEA

El sistema Web www.andinotravel.com, tiene por objeto disponer de una herramienta para brindar información, consultas y reservas de tours de la empresa ADNINO TRAVEL (Sussana García Mamani), con CASA MATRIZ en la ciudad de Iquique, Paseo Baquedano 958, Chile, sin sucursales al momento. Andino Travel está legalmente autorizado y certificado por SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo) para ofrecer servicios turísticos de transporte terrestre, expediciones, alojamiento y turismo aventura. 

 

DETALLES DE VENTA

Nuestra función, como proveedor de servicios y/o tour operador es entregarle asesoría turística y servicios de trasporte y turismo en la región según las preferencias y necesidades del cliente/turista. Esta empresa no tiene ni asume control sobre las decisiones que pueda tomar el cliente respecto a cualquier tipo de contratación de nuestros servicios, es decir, en caso de que exista una pérdida o modificación de sus planes debido a que no se haya podido realizar el viaje o tour por motivos de fuerza mayor (climáticos, denegación de rutas o acceso a servicios dentro del tour/viaje, etc.), Andino Travel no se hará responsable. El recorrido de cada respectivo tour, City Tour, actividad en turismo aventura y paquete turístico está sujeto a variaciones dependiendo de la disponibilidad del servicio de alimentación, los requerimientos climáticos y elementales de cada ruta y de los tiempos de demora en cada parada dentro del itinerario.  

También, se reserva el derecho a modificar o cancelar cualquier servicio contratado en caso de que el proveedor, unilateralmente, lo obligue a a ello.

NOTA: Revise los Cancelación y/o Modificación de Servicio(s) Dentro Del Programa señalados en la sección 1.4.- de esta misma página para más información sobre cancelación y/o modificaciones de cierto aspectos dentro del programa del servicio de turismo. 

1.- RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO/TURISTA

La empresa no se hace responsable por cualquier evento que provoque a los pasajeros atrasos, daños físicos o materiales a sus pertenencias y equipaje o que puedan causar o poner en riesgo la seguridad e integridad física de los pasajeros y/o en caso de que, por circunstancias de fuerza mayor, causen el fallecimiento de un pasajero. Es responsabilidad total del o los pasajeros tener un seguro de vida ante cualquier motivo o circunstancia, tome o no alguno o varios de nuestros servicios turísticos. Queda recalcado que la empresa no ofrece ni cuenta con póliza de seguro en caso de invalidez o fallecimiento del o los pasajeros.

 

2.- TARIFAS

Las tarifas están expresadas en pesos chilenos y dólares. La página Web www.andinotravel.com contiene tarifas de cada servicio en pesos chilenos, en caso de que el turista extranjero o chileno desee comprar el servicio en dólares, deberá cancelar vía online por medio de la página a través del arrito de compras o acercarse a la oficina en Baquedano 958 luego de convertir sus dólares en pesos chilenos. Si efectúa el pago en pesos chilenos, deberá pagar un 19% en impuestos IVA por medio de la página Web. Tener en cuenta que el tipo de cambio a utilizar para la conversión de dólar a peso chileno varía en forma semanal dependiendo de la Casa De Cambio, que elija el pasajero o turista, y otros motivos externos. No concierne a la empresa este aspecto. 

Al  momento de confirmar o pagar los servicios contratados a la empresa de Transporte y Agencia de Turismo Andino Travel, el pasajero/turista acepta y se rige por las políticas señaladas a detalle en esta página. 

 

3.- RESERVA DE SERVICIO(S)

Toda Reserva de servicios (tours, traslados, paquetes turísticos y otros) se realiza exclusivamente a través del Sitio Web o bien a través de la oficina en Baquedano 958, Of. 01, Iquique en Región de Tarapacá, Chile.

Es de exclusiva responsabilidad del turista seleccionar correctamente el servicio a reservar, así como la fecha, el horario y la cantidad de pasajeros correctos, no existiendo posibilidad de devolución o reprogramación en caso de equivocación. Para casos particulares, su devolución puede ser revisada y conversada presencialmente en la oficina matriz de la agencia. Para cada reserva, debe enviarlo al correo electrónico oficial contacto@andinotravelchile.com y/o andinotravel.iqq@gmail.com y esperar una confirmación de inicio del programa por parte del proveedor. Si el turista no recibe una confirmación inmediata o dentro de un periodo de 48 horas, el turista debe acercarse a la oficina presencialmente y consultar el estado de su Reserva y soluciones a esta. 

  • La confirmación correspondiente se envía en un plazo de hasta 48 horas en el caso de servicios turísticos de un día de duración como máximo.
  • La confirmación correspondiente se envía en un plazo de hasta 7-6 días en el caso de servicios turísticos de más de un día o dos de duración (paquetes turísticos, viajes especiales, viajes grupales privados, etc.).
  • Para Reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación, la confirmación se envía hasta el mismo día previo a la fecha solicitada. El pasajero debe tener en cuenta y asumir su elección a reservar un servicio con menos anticipación de 24 horas, si cancela el servicio unas horas antes o incluso el mismo día del programa, se le aplicará un cargo del 100% del total del valor del servicio. 
  • Para Reservas de turismo aventura, tales como Parapente, Buceo y/o Sandboard, realizadas con varios días de antelación o de 48 a 24 horas de anticipación, la confirmación del horario, la fecha y las respectivas instrucciones de preparación dependerán netamente del/la instructor/a a cargo del servicio. Todo cambio o sugerencia de horarios será sujeto al peso, altura, edad y calzado del pasajero/turista y las condiciones climáticas del día para tener una experiencia segura y divertida. Cada uno de estas actividades de corta duración, si bien ofrecen todo el equipo correspondiente, verificación del estado del equipo antes de cada servicio y un instructor competente y profesional a cargo con años de antigüedad,  NO cuentan con póliza de seguro en caso de invalidez o fallecimiento del o los pasajeros. Es responsabilidad del pasajero/turista tener en cuenta estos detalles a la hora de tomar un servicio de turismo aventura en nuestra agencia.  

En todos lo casos señalados, vale aclarar, será de acuerdo a disponibilidad de cupos para los servicios reservados, el mínimo de pasajeros inscritos, feriados nacionales (cierre de ciertos servicios dentro del programa debido a esto, etc.), disponibilidad de instructores, guías y las condiciones climáticas esperadas, entre otras razones que afectan la gestión de cada Reserva. En cualquier caso o circunstancia, el pasajero será notificado. 

 

3.1.- PAGO DE RESERVA(S)

El pago de reservas se efectúa al momento de realizar la solicitud del o los servicios turísticos. El turista puede abonar una parte o bien pagar la totalidad del  servicio para ingresar en la lista de solicitudes reales, tal que así, el proveedor pueda confirmar su asistencia al programa en la fecha que se realice el tour o servicio y guardar su cupo correspondiente a su nombre.

  • Una vez vez que el cliente recibe la confirmación de los servicios solicitados por un miembro de nuestro equipo y, en caso de que no haya efectuado el pago total del o los servicios, se le informará la fecha límite en que se requerirá pagar su(s) Reserva(s), teniendo como última fecha límite el día de inicio del o los programas. 
  • En caso de que el servicio no sea pagado dentro de la fecha acordada, no se podrá mantener la reserva y esta será anulada.
  • En caso de que el servicio no sea pagado el mismo día del inicio del programa, como última fecha límite, se le amonestará por incumplimiento de los Términos y Condiciones de la agencia y deberá presentarse en la oficina matriz para correspondiente solución vía administrativa o jurídica en comisaría para resolución del caso.

 3.2.- ANULACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE SERVICIO(S)

Cualquier anulación o modificación de servicio deberá ser realizado a través de los correos Andinotravel.iqq@gmail.com y contacto@andinotravelchile.com.

  • Si la Reserva es anulada o modificada con más de 72 horas de antelación antes de la fecha de inicio del programa, no se efectuará ningún cargo por concepto de administración y se devolverá el 100% total del pago equivalente al valor de determinado tour/viaje o servicio de turismo aventura. 
  • Si la Reserva se anula o modifica con menos de 30 a 24 horas antes de la fecha de inicio del programa, se devolverá el 50% del valor total de la Reserva. 
  • Si la Reserva es anulada o modificada con menos de 15 a 10 horas o, en su defecto, el mismo día de la fecha de inicio de programa, no hay devolución del dinero. 
  • Si no se cumple con el mínimo de cupos de pasajeros para cada tour y, por consecuente, no se logra realizar el programa o servicio contratado, se le devolverá el 100% de su abono o pago efectuado para su Reserva. Esto en caso de incumplimiento del mínimo de pasajeros, cambios climáticos y/o de servicios dentro del programa e itinerario, además de otras situaciones que se puedan presentar y dificulten o se interpongan en el desarrollo de las actividades dentro del programa o servicio. 

Diríjase al contacto telefónico o correo para cualquier consulta respecto a su caso en específico si desea efectuar su reembolso o modificación de fechas, etc., etc. 

 

3.3.- CANCELACIÓN DE SERVICIO(S) Y/O MODIFICACIÓN DENTRO DEL PROGRAMA

  • Andino Travel, agencia de turismo regional aymara, no se hace responsable por los gastos en que hubiese incurrido un pasajero por motivos climáticos y/o sujetos a cambios de valores en los tickets de entrada de establecimientos que se visiten dentro del programa (aguas termales, museos históricos, Salitreras, lagunas, etc.).
  • Si alguno de los lugares que se visiten dentro del itinerario sufriese un cambio respecto al aspecto, entrada gratuita que se haya monetizado recientemente o ya no esté incluido en el programa debido a nuevas políticas de seguridad y/o protección ambiental o cierre por la misma comunidad por la que se ingresa generalmente al recinto o lugar, la agencia no se hace responsable.

 

4.- FORMAS DE PAGO 

Todos los servicios que se ofrecen a través de la página Web www.andinotravel.com deberán ser pagados en su totalidad una vez confirmada la reserva , previo al inicio del viaje. El pago podrá efectuarse bajo algunas de las siguientes modalidades: 

4.1.- TRANSFERENCIA O DEPÓSITO BANCARIO 

Una vez confirmada la Reserva por nuestro equipo o proveedor miembro del equipo, se le enviará o informará al pasajero/turista los correspondientes datos para trasferencia de la cuenta bancaria de la agencia para que realice la transferencia o depósito por el total de los servicios. 

4.2.- TARJETA DE CRÉDITO 

Una vez confirmada la Reserva por nuestro equipo o proveedor miembro del equipo, se le enviará un link a través de Transbank, en la cual debe completar el correspondiente formulario y monto del valor del servicio contratado con los datos de su tarjeta de crédito. Los gastos adicionales por transferencias internacionales van por cuenta del pasajero/turista. La agencia no pagará ni hará un descuento del servicio por su gasto adicional al efectuar la transferencia. El pago con tarjeta está sujeto a un cargo generalmente de un 5% agregado al valor total del tour. o servicio Reservado. 

 

5.- VOUCHER O COMPROBANTE

 Una vez realizado el pago del 100% del o los servicios contratados, Andino Travel emitirá un voucher o vale electrónico de ser solicitados por el pasajero. El voucher electrónico contendrá los detalles de venta y pago efectuado por motivo de determinado tour que tome el pasajero/turista. Junto con este, se incluirá detalles de horarios, fechas, teléfonos, teléfono de emergencia, datos del pasajero, medios de contacto de la agencia y se remitirá al correo indicado por el pasajero. 

  •  De no ser solicitado por el pasajero en cuestión, de igual manera todos y cada uno de los turistas que tomen servicios turísticos ofrecidos por la agencia, recibirán siempre un comprobante/vale de pago y Reserva del servicio correspondiente en formato físico con todos los detalles que un voucher electrónico contiene y un timbrado oficial. 
  • Es responsabilidad del pasajero verificar que el comprobante/vale  contenga la totalidad de los servicios contratados y que la información contenida en éste sea concorde a el o los servicios reservados.  
  • Es responsabilidad del pasajero llevar consigo y/o guardar el comprobante/vale de la Reserva emitida por el operador turístico.

 

6.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES Y TICKETS DE ENTRADA

Es responsabilidad del pasajero/turista contar con cédula de identidad (RUT/DNI/ID) o pasaporte vigente, ya sea para disponer del visado en caso de que sea requerido para contratar los servicios de transporte y turismo de la agencia, para poder realizar ciertas actividades que admitan entrada con documentación a manera de registro y administración, o por cualquier situación que se presente dentro de las circunstancias del tour que contrate el pasajero/turista.

  • En cuanto al mismo caso o semejantes, habrá siempre una notificación grupal o aviso que establezcan con claridad los servicios extra que no vayan incluidos en el precio total del servicio o tour que contrate el pasajero.
  • Cualquier folleto/volante o Flyer entregado por la agencia posee el aviso «Los tours no incluyen tickets de entrada» explícitamente. 
  • Es responsabilidad del pasajero/turista informarse bien sobre el tema si no ha comprendido bien esta parte del aviso o la información general dada por el proveedor o tour operador que lo atendió. Tiene un plazo de hasta máximo un día antes de la expedición o inicio del programa para cerciorarse de que tiene las recomendaciones y requisitos respectivos en orden para poder comenzar el tour o servicio sin ningún problema ni contratiempo.
  • Es responsabilidad del pasajero/turista contactarse vía correo o número de contacto de la agencia con 72 a 24 horas de antelación, en caso de que surjan dudas o preguntas específicas sobre los tickets de entrada del servicio Reservado o bien sobre el itinerario del programa y menú alternativo si el pasajero posee alguna restricción alimenticia o desea no consumir específicamente cierto alimento.

Toda la información detallada se encuentra explícitamente en la plataforma Web y la información general en las plataformas de contacto oficiales de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) así como en los Flyers o volantes entregados al público.

 

7.- RECLAMOS Y OBJETOS/PERTENENCIAS PERDIDAS

El pasajero/turista tendrá un plazo máximo de hasta 30 días naturales para plantear sus reclamos. Este plazo se cuenta desde la fecha en que se produce el evento o situación que da origen al reclamo. 

7.1.- RECLAMO DE VENTA Y/O SERVICIO(S) 

Si el pasajero/turista desea una compensación verbal o monetaria debido a algún evento o situación que lo haya desfavorecido, dejado en pérdida o insatisfecho con el servicio contratado, deberá presentar un documento Word o correo redactado explicando detalladamente las razones y pruebas que respalden su reclamo. Este escrito o documento deberá ser adjuntado a correo electrónico oficial contacto@andinotravelchile.com y al correo Andinotravel.iqq@gmail.com. La empresa no considerará reclamos que se reciban fuera de este plazo. 

Una vez que el pasajero/turista envíe el correo con el reclamo adjunto, la agencia lo revisará e iniciará una investigación correspondiente a su reclamo para poder determinar la magnitud de responsabilidad que recaiga en el proveedor así como la validez de su reclamo en contra de dicho proveedor en base a las evidencias adjuntadas del pasajero/turista. Lo anterior sin perjuicio del derecho que asiste al pasajero/turista como cliente para efectuar los reclamos correspondientes ante los Tribunales de Justicia o la autoridad administrativa. 

7.2.- RECLAMO DE OBJETOS Y/O PERTENENCIAS PERDIDAS

El pasajero/turista tendrá un plazo máximo de hasta 30 días naturales para reclamar o reportar que ha perdido un objeto o pertenencia personal durante el programa o servicio realizado. Puede resolverse de las siguientes maneras:

  • El pasajero/turista debe acercarse a la oficina presencialmente para reportar que ha perdido una pertenencia u objeto personal durante el tour o servicio contratado. Si hace dar cuenta de esto previamente o al final del servicio al chofer, guía o instructor que le haya realizado el servicio de turismo, puede que éste se lo comunique a nuestro equipo o tour operador a cargo tanto como puede que olvide reportarlo . No es responsabilidad del guía o instructor resolver esa situación, sino más bien del proveedor del servicio. Es de suma importancia que el reporte de pérdida lo haga el titular del objeto o pertenencia extraviada. 
  • Una vez haya hecho el respectivo reclamo o reporte de pérdida, el proveedor u operador turístico iniciará una búsqueda dentro de sus posibilidades para encontrar y devolver el objeto o pertenencia personal del pasajero. 
  • Si el pasajero/turista no se encuentra más en la región o ciudad, la empresa puede realizar un envío por algún medio de correspondencia para que el objeto o pertenencia personal pueda ser regresado sin mucho contratiempo a su dueño. El pago del envío recaerá absolutamente en el dueño del objeto o pertenencia personal. 
  • Si el pasajero/turista tiene un reclamo sobre el estado del objeto o pertenencia personal luego de ser devuelto, la agencia se reserva el derecho de cualquier forma de compensación. 

 

8.- POLÍTICAS DE SEGURIDAD DEL PASAJERO

Respecto al resguardo del pasajero en cada servicio o programa turístico, siempre se dará aviso o notificará en forma textual y/o verbal de los siguientes temas:

  • Cada tour o servicio turístico contiene recomendaciones (llevar ropa acorde, otros elementos de ser necesarios, etc.) para la comodidad y mejor preparación del pasajero/turista según el servicio que tome.

  • Los tours o paquetes turísticos que tengan altura entre los 3.000 y 4.500 metros por sobre el nivel del mar, son aptos solamente para personas que no sufran de asma severa, problemas pulmonares o cardíacos, tales como angina de pecho; enfermedad coronaria; disfunción pulmonar entre otras enfermedades que puedan hacer peligrar la vida del pasajero. 

  • Así mismo, tours o viajes con altura no son aptos para infantes tengan o no estas afecciones/enfermedades.
  • Para realizar actividades de turismo aventura, tales como vuelo en Parapentes, los niños hasta 8 a 9 años no podrán volar según la Normativa de Vuelos en Parapentes de Chile. 
  • En servicios de turismo en los que se incluyan infantes como pasajeros, se debe llevar una silla especial de infante como medida obligatoria de seguridad. La cual puede ser proveída por los mismos padres o por nuestra empresa. En el caso de que los padres no posean una silla especial para el vehículo, la empresa podrá prestarles una durante todo el tiempo que sea necesario dentro del programa contratado, SIN fines de lucro. El pasajero mismo debe consultar por la disponibilidad con antelación, si necesita la silla especial.
  • Se recomienda siempre comer liviano, no consumir lácteos (en el caso de que tome un tour o servicio turístico con altura), no ingerir alcohol y tener un descanso apropiado.
  • Para cada tour con altura, siempre se llevará un kit de oxígeno y primeros auxilios en caso de ser necesarios. 
  • Es responsabilidad del pasajero/turista informar si sufre alguno de los problemas de salud mencionados anteriormente o algún historial de poca tolerancia a la altura. Si aún así realiza una Reserva, queda bajo su responsabilidad si se llega a ver afectado por las condiciones climáticas y/o altura. 

8.1.- Quienes participen de la actividad se les recomienda usar:

  • Llevar traje de baño y toalla personal para las termas.
  • Protector solar; jockey; zapatillas deportivas y gorra.
  • Ropa cómoda y de abrigo  (recomendable de a capas).
  • Agua (para hidratarse bien desde en la mañana). 

 

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Contáctenos vía correo o vía teléfono para cualquier duda, consulta o por motivo de cancelación o modificación de su Reserva.